- 給与
- 〜月320,000円（地域・経験に応じて決定）
- 勤務地
- 主要都市（北海道・一都三県・愛知・大阪・福岡など）
- 時間
- 9:00〜21:00のシフト制（実働8時間）
土日祝を含むシフト - 雇用
- 正社員・契約社員・業務委託
電話でお客様とつながり、「困った」を解決する仕事。
お客様からかかってくる電話に対応する「受電」と、こちらからお客様へ電話をかける「架電」の2つの仕事があります。話す内容はマニュアルにまとまっているので、初めてでも落ち着いて始められます。座ってじっくり働きたい方にぴったりです。
1日の流れ（例）
- 出勤・朝礼その日の連絡事項や、よくあるお問い合わせ・ご案内内容を確認
- 業務スタートヘッドセットをつけて、電話を受けられる・かけられる状態に
- 受電・架電下の「受電」「架電」の対応をくり返します。担当によって、受電中心・架電中心の日があります
- 休憩1時間しっかり休憩（スタッフで交代して取ります）
- 受電・架電午前と同じく対応。難しい内容は、SVに相談しながら
- 退勤引き継ぎをして、おつかれさまでした（シフトの一例）
受電（かかってきた電話に対応）の流れ（例）
- 1電話を受けて名乗る
- 2ご用件をうかがう
- 3マニュアルで確認してご案内
- 4わからない時はSVに確認
- 5対応内容をパソコンに記録
「料金を確認したい」「使い方がわからない」など、聞かれることはある程度決まっています。
架電（こちらから電話をかける）の流れ（例）
- 1リストを確認して発信
- 2名乗って用件を伝える
- 3トーク例に沿ってご案内
- 4ご質問にお答えする
- 5結果をパソコンに記録
サービスのご案内や、お申し込み内容の確認など。話す内容はトーク例（台本）があるので安心です。
未経験でも大丈夫な理由
- 受電も架電も、話す内容はマニュアル・トーク例にまとまっているから安心
- 研修で、基本の受け答えから練習できる
- わからない時は、すぐ横のSVに聞ける
こんな人におすすめ
人の話を聞くのが得意座ってコツコツ働きたいていねいな言葉づかいを身につけたい
身につくスキル
ていねいな言葉づかい／聞く力・伝える力／パソコン入力
その先のキャリア
オペレーター → リーダー / SV → 責任者